Vos utilisateurs appellent directement l’admin système.
Il n’y a pas de helpdesk.
Sans ITSM structuré, chaque demande est un email perdu, chaque incident un branle-bas de combat et chaque changement un risque. Diskod met en place vos processus de gestion des services IT pour un support professionnel et mesurable.
Quand le service IT devient un goulot d’étranglement
Sans processus ITSM, l’équipe IT est submergée, les utilisateurs insatisfaits et la direction aveugle.
Demandes non tracées
Les demandes arrivent par email, Teams, téléphone et couloir. Rien n’est centralisé, rien n’est priorisé, rien n’est mesuré.
Temps de résolution non maîtrisé
Sans SLA, les demandes simples prennent des jours. Les urgences passent avant tout, repoussant indéfiniment le reste.
Utilisateurs insatisfaits
Pas de visibilité sur l’avancement, pas de communication, pas de portail. L’IT est perçu comme un coût, pas comme un service.
Aucune visibilité pour la direction
Pas de KPI, pas de rapport, pas de tendance. Impossible de justifier les investissements IT ou de mesurer l’amélioration.
La gestion des services IT en chiffres
Des services IT structurés et mesurables
Diskod met en place les processus ITSM pour transformer votre IT en centre de services professionnel.
Helpdesk & ticketing
Portail utilisateur, création de tickets, suivi en temps réel, SLA. Chaque demande est tracée et mesurée.
ITSM / ITIL
Processus de gestion des incidents, problèmes, changements et mises en production. Alignement sur les bonnes pratiques ITIL.
CMDB & actifs
Base de données de configuration, inventaire automatisé, cycle de vie du matériel et des logiciels.
Catalogue de services
Catalogue en ligne de tous les services IT avec formulaires et workflows d’approbation automatisés.
Gestion des licences
Inventaire des licences, optimisation des contrats éditeurs, préparation aux audits. Fini les surcoûts.
Reporting & KPI
Tableaux de bord ITSM : MTTR, taux de résolution N1, satisfaction utilisateur, SLA respectés.
Notre approche en 4 étapes
De l’audit à l’excellence opérationnelle ITSM.
Audit & maturité
Évaluation de vos processus actuels, identification des lacunes, benchmark de maturité ITSM.
Processus & outillage
Définition des processus ITIL, sélection et déploiement de l’outil ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira SM).
Déploiement & formation
Configuration du portail, des workflows et des SLA. Formation des équipes IT et des utilisateurs.
Optimisation & KPI
Suivi des KPI, amélioration continue des processus, enquêtes de satisfaction, revues mensuelles.
6 expertises pour des services IT d’excellence
Chaque brique améliore un aspect de votre gestion des services informatiques.
Gestion des Licences
Optimisation des licences Microsoft, Oracle, Adobe et éditeurs.
Découvrir →
ITSM (Gestion des Services)
Processus ITIL, catalogue de services et gestion des changements.
Découvrir →
Gestion des Actifs IT
CMDB, inventaire et cycle de vie de vos actifs informatiques.
Découvrir →
Helpdesk & Tickets
Support IT structuré avec portail utilisateur et SLA.
Découvrir →
Gestion des Incidents
Détection, qualification et résolution structurée des incidents.
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Catalogue de Services
Catalogue de services IT avec workflows d’approbation automatisés.
Découvrir →Ce que disent nos clients
« Diskod a déployé GLPI avec portail utilisateur, CMDB et catalogue de services en 6 semaines. Les tickets par email ont disparu, le MTTR a chuté de 65% et la satisfaction utilisateur est passée de 2,8 à 4,4 sur 5. »
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur la gestion des services IT.
GLPI (open source, PME), Jira Service Management (agile), ServiceNow (grands groupes). Diskod déploie et configure l’outil adapté à votre taille et budget.
Non, ITIL est un référentiel de bonnes pratiques, pas une obligation. Diskod s’en inspire pour structurer vos processus de manière pragmatique, sans dogmatisme.
Un helpdesk basique (portail + tickets + SLA) : 2-4 semaines. Un ITSM complet (CMDB, catalogue, gestion des changements) : 2-3 mois. Les bénéfices sont visibles dès la première semaine.
Oui, 30-40% des demandes courantes (réinitialisation mot de passe, demande de logiciel, FAQ) sont résolues en self-service avec un portail et une base de connaissances bien conçus.
Oui, notre offre Helpdesk managé inclut le support N1/N2 en 8/5 ou 24/7. Nous traitons les tickets, escaladons vers vos experts et assurons le suivi des SLA.
GLPI est gratuit (open source). Jira SM à partir de 20$/agent/mois. ServiceNow sur devis. Le coût de l’accompagnement Diskod dépend du scope. Un audit gratuit permet de chiffrer le projet.
L’IT n’est pas un coût. C’est un service. Structurez-le.
Audit ITSM gratuit : nous évaluons la maturité de vos processus et identifions les quick wins.