Votre prestataire répond en 48h.
Votre panne ne peut pas attendre 48h.
Un serveur en panne à 8h du matin, un ransomware détecté un samedi soir, une messagerie inaccessible en pleine campagne commerciale. Quand l’IT tombe, chaque minute compte. Chez Diskod, notre support répond en moins de 2 heures et notre maintenance prévient les pannes avant qu’elles ne surviennent.
Ce que coûte un support défaillant
Un helpdesk lent et réactif, c’est de l’argent perdu, des collaborateurs frustrés et des clients mécontents. Voici ce que nous observons chez les entreprises qui nous contactent.
Temps de réponse abusif
48 heures pour un premier retour, une semaine pour une résolution. Pendant ce temps, vos collaborateurs bricolent des solutions de contournement ou ne travaillent tout simplement pas.
Tickets sans fin
Votre demande passe d’un niveau à l’autre, chaque interlocuteur demande de réexpliquer le problème. Aucune escalade automatique, aucune responsabilisation.
Maintenance oubliée
Pas de mise à jour depuis 2 ans, pas de supervision proactive. Les problèmes s’accumulent en silence jusqu’au jour où tout s’effondre en même temps.
Dépendance totale
Aucune documentation, aucun transfert de connaissances. Si votre prestataire disparaît, vous repartez de zéro. Vérouillage technique volontaire ou négligence pure.
Notre support en chiffres
Nos engagements support et maintenance
Six piliers concrets pour un support IT qui ne vous laisse jamais tomber.
Helpdesk dédié
Une équipe qui connaît votre environnement, pas un call center générique. Vos techniciens sont nommés, joignables et responsabilisés sur la résolution.
SLA contractuels
Engagements formels sur les temps de réponse et de résolution, avec pénalités en cas de non-respect. Criticité 1 : 2h. Criticité 2 : 4h. Criticité 3 : 8h.
Monitoring proactif 24/7
Supervision continue de vos serveurs, réseau, applications et sauvegardes. Alertes automatiques et intervention préventive avant que le problème n’impacte vos utilisateurs.
Maintenance préventive
Mises à jour de sécurité, optimisation des performances, nettoyage et vérifications périodiques. Votre infrastructure vieillit bien parce qu’elle est entretenue.
Documentation vivante
Chaque intervention est documentée. Vos procédures, configurations et plans de reprise sont à jour et accessibles. Pas de dépendance, pas de boîte noire.
Reporting mensuel
Tableau de bord des incidents, des performances et des évolutions. Comité de pilotage mensuel pour anticiper les besoins et ajuster le contrat si nécessaire.
Le cycle de support en 4 étapes
De l’alerte à la clôture, un processus structuré pour chaque incident et chaque demande.
Détection et qualification
Alerte automatique ou appel utilisateur. L’incident est qualifié en moins de 15 minutes : criticité, impact, périmètre concerné et plan d’action immédiat.
Prise en charge et résolution
Un technicien dédié prend en charge l’incident et communique en temps réel sur l’avancement. Escalade automatique si le SLA est menacé.
Vérification et clôture
Le fix est validé par l’utilisateur. L’incident est documenté avec cause racine, actions correctives et mesures préventives pour éviter la récurrence.
Amélioration continue
Analyse mensuelle des incidents, identification des tendances et actions préventives. L’objectif : réduire le nombre d’incidents mois après mois.
Nos autres piliers client
Le support est le quatrième pilier. Découvrez les trois autres étapes de notre approche.
Compréhension des besoins
Écoute active et ateliers métier pour des solutions alignées sur votre réalité.
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Audit et conseils sur mesure
Diagnostic indépendant et recommandations priorisées pour votre transformation IT.
Découvrir →
Déploiement et suivi
Migration maîtrisée, jalons de validation et zéro interruption de service.
Découvrir →« Un vendredi à 22h, notre serveur de production est tombé. Diskod a décroché au premier appel et tout était rétabli avant minuit. Avec notre ancien prestataire, on aurait attendu le lundi matin. Cette réactivité n’a pas de prix. »
Questions fréquentes
Oui. Notre équipe de niveau 1 est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Pour les incidents critiques, l’astreinte niveau 2 est activée en moins de 30 minutes.
Nos forfaits démarrent à 5 000 MAD/mois pour les PME. Le tarif dépend du nombre de postes, de serveurs et du niveau de SLA souhaité. Chaque offre est transparente et sans coût caché.
Par téléphone, email ou portail de ticketing en ligne. Vous choisissez le canal qui vous convient. Chaque demande est tracée et vous pouvez suivre son avancement en temps réel.
Mises à jour de sécurité (OS, firmware, applications), vérification des sauvegardes, optimisation des performances, nettoyage des logs et revue des capacités. Planning mensuel partagé avec vous.
Oui, avec un préavis de 3 mois. Nous assurons un transfert complet des connaissances, de la documentation et des accès à votre nouveau prestataire. Pas de verrouillage, pas de piège.
Indicateurs mensuels : temps de réponse moyen, taux de résolution au premier contact, disponibilité de l’infrastructure, satisfaction utilisateur. Tout est mesuré, partagé et discuté en comité de pilotage.
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Passez à un support qui répond en moins de 2 heures, avec des experts qui connaissent votre environnement.
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