Vos utilisateurs ne savent pas quoi demander à l’IT.
Ni comment le demander.
Sans catalogue de services, chaque demande est un email informel. Pas de formulaire, pas de workflow, pas d’approbation. Diskod crée votre catalogue de services IT pour structurer et automatiser les demandes.
Sans catalogue, les demandes IT sont un flou artistique
L’absence de catalogue génère des demandes non standard et des délais excessifs.
Demandes non standard
Chaque utilisateur formule sa demande à sa façon. L’équipe IT passe du temps à comprendre le besoin au lieu de le résoudre.
Workflows manuels
L’approbation passe par email, se perd, prend des jours. Le demandeur relânce, le manager oublie.
Services inconnus
Les utilisateurs ne connaissent pas les services disponibles. Ils n’utilisent pas le VPN car ils ne savent pas qu’il existe.
Aucune mesure de la demande
Combien de PC demandés ce trimestre ? Quels services les plus utilisés ? Sans catalogue, impossible d’anticiper et de budgéter.
Le catalogue en chiffres
Des réalités qui justifient un catalogue de services IT.
Notre approche : lister, formaliser, automatiser
Diskod crée un catalogue de services IT intuitif et automatisé.
Catalogue en ligne
Liste structurée de tous les services IT avec description, délai, coût et formulaire de demande. Accessible depuis le portail.
Formulaires intelligents
Formulaires dynamiques adaptés à chaque type de demande. Les champs obligatoires garantissent que l’IT a toutes les informations dès la première soumission.
Workflows d’approbation
Approbation automatique par le manager, le budget owner ou le RSSI selon le type de demande. Notifications et relances automatiques.
Provisionnement automatisé
Les demandes approuvées déclenchent automatiquement les actions IT : création de compte, installation de logiciel, attribution de matériel.
Analytics des demandes
Statistiques par type de service, délai moyen, coût par demande. Anticipation budgétaire et planification des ressources.
Intégration ITSM
Le catalogue est intégré à votre outil ITSM : les demandes génèrent des tickets tracés avec SLA.
Comment Diskod crée votre catalogue
Un catalogue utile dès le lancement.
Inventaire des services
Liste de tous les services IT fournis : matériel, logiciel, accès, support. Description, SLA et coût pour chaque service.
Conception des formulaires
Création des formulaires de demande et des workflows d’approbation pour chaque service.
Déploiement & communication
Publication du catalogue sur le portail, communication aux utilisateurs, formation des approbateurs.
Enrichissement & optimisation
Ajout de nouveaux services, analyse des demandes les plus fréquentes, automatisation des services à fort volume.
Nos autres expertises en services IT
Le catalogue s’intègre dans un écosystème complet de services IT.
Gestion des Licences
Optimisation des licences Microsoft, Oracle, Adobe et éditeurs.
Découvrir →
ITSM (Gestion des Services)
Processus ITIL, catalogue de services et gestion des changements.
Découvrir →
Gestion des Actifs IT
CMDB, inventaire et cycle de vie de vos actifs informatiques.
Découvrir →
Helpdesk & Tickets
Support IT structuré avec portail utilisateur et SLA.
Découvrir →
Gestion des Incidents
Détection, qualification et résolution structurée des incidents.
Découvrir →Ce que disent nos clients
« Le catalogue de services Diskod a transformé notre relation avec les utilisateurs. Ils trouvent ce dont ils ont besoin, font leur demande en 2 clics et l’approbation est automatique. Les demandes par email ont disparu et le délai moyen de traitement a été divisé par 3. »
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur le catalogue de services IT.
Tout ce que l’IT fournit : demande de matériel (PC, écran), logiciels, accès (VPN, application), support (formation, déménagement), création de compte. En général 20-50 services pour une PME.
Non, il le complète. Le helpdesk gère les incidents (quelque chose ne fonctionne pas). Le catalogue gère les demandes de service (j’ai besoin de quelque chose). Les deux utilisent le même portail.
Un catalogue simple, intuitif et utile. Si l’utilisateur trouve plus vite par le catalogue que par email, il l’utilise. Diskod conçoit une expérience utilisateur fluide.
Oui, les approbations peuvent être automatiques sous certaines conditions (budget < seuil, demande standard, profil autorisé). Les cas exceptionnels passent par le manager.
Inventaire des services + création des formulaires + déploiement : 3-4 semaines pour un catalogue de 20-30 services. L’enrichissement est continu.
Oui, GLPI intègre nativement un module de catalogue de services avec formulaires et workflows. Jira SM et ServiceNow aussi. Diskod configure l’outil que vous utilisez.
Un catalogue de services, c’est l’IT qui se met au service de ses utilisateurs.
Nos experts créent gratuitement un prototype de catalogue avec vos 5 services les plus demandés.