Vos processus IT tiennent sur un post-it.
Et le post-it est tombé derrière le bureau.
Sans ITSM, chaque incident est géré différemment, les changements ne sont pas tracés et la qualité de service est aléatoire. Diskod structure vos processus ITIL pour un service IT prévisible, mesurable et améliorable.
Sans ITSM, le service IT est imprévisible
L’absence de processus structurés coûte cher en qualité de service et en efficacité.
Incidents mal gérés
Sans processus, les incidents passent de main en main. Pas d’escalade, pas de priorisation, pas de suivi.
Changements non contrôlés
Les modifications sont faites sans CAB, sans test, sans rollback prévu. 80% des pannes sont causées par des changements non maîtrisés.
Service inconsistant
La qualité du support dépend de qui répond. Pas de SLA, pas de base de connaissances, pas de standard.
Pas de visibilité
Combien de tickets ce mois-ci ? Quel MTTR ? Quels problèmes récurrents ? Sans KPI, impossible de piloter et d’améliorer.
L’ITSM en chiffres
Des réalités qui justifient la structuration ITSM.
Notre approche : structurer, outiller, améliorer
Diskod met en place les processus ITSM adaptés à votre contexte.
Gestion des incidents
Processus structuré : détection, classification, priorisation, escalade, résolution, clôture. SLA respectés.
Gestion des problèmes
Analyse des causes racines (RCA) pour les incidents récurrents. Élimination définitive des problèmes, pas juste des symptômes.
Gestion des changements
CAB, évaluation d’impact, approbation, planification, exécution, vérification. Zéro changement non contrôlé.
Gestion des mises en production
Release management : planification des releases, tests, déploiement, validation. Co-ordination entre développement et opérations.
Base de connaissances
Documentation des solutions connues, procédures, FAQ. Réduction du temps de résolution et du volume de tickets.
Reporting & CSI
KPI ITIL : MTTR, MTTD, SLA, satisfaction. Revues mensuelles et plan d’amélioration continue.
Comment Diskod structure votre ITSM
De l’audit à l’amélioration continue.
Audit de maturité
Évaluation de vos processus actuels, benchmark ITIL, identification des quick wins et du plan d’amélioration.
Conception des processus
Définition des workflows, SLA, matrices d’escalade, rôles et responsabilités (RACI).
Outillage & déploiement
Configuration de l’outil ITSM, création du catalogue, intégration monitoring, formation des équipes.
Amélioration continue
Revues mensuelles des KPI, identification des problèmes récurrents, optimisation des processus.
Nos autres expertises en services IT
L’ITSM s’intègre dans un écosystème complet de gestion des services IT.
Gestion des Licences
Optimisation des licences Microsoft, Oracle, Adobe et éditeurs.
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Gestion des Actifs IT
CMDB, inventaire et cycle de vie de vos actifs informatiques.
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Helpdesk & Tickets
Support IT structuré avec portail utilisateur et SLA.
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Gestion des Incidents
Détection, qualification et résolution structurée des incidents.
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Catalogue de Services
Catalogue de services IT avec workflows d’approbation automatisés.
Découvrir →Ce que disent nos clients
« Diskod a transformé notre IT en centre de services structuré. Les processus ITIL sont en place, GLPI est configuré et les KPI sont suivis mensuellement. Notre MTTR est passé de 6 heures à 45 minutes. La direction voit enfin la valeur de l’IT. »
Questions fréquentes sur l’ITSM
Tout ce que vous devez savoir sur la gestion des services IT.
ITIL 4 est la version actuelle, plus agile et orientée valeur. Diskod s’appuie sur ITIL 4 tout en restant pragmatique : on applique ce qui apporte de la valeur, pas la théorie complète.
Gestion des incidents (urgent), puis gestion des changements (prévention), puis gestion des problèmes (amélioration). Le catalogue de services vient ensuite pour structurer les demandes.
GLPI pour les PME (gratuit, complet). Jira SM pour les équipes agiles. ServiceNow pour les grands groupes. Diskod déploie les trois et vous recommande selon votre contexte.
Incidents + helpdesk : 4-6 semaines. ITSM complet (incidents, problèmes, changements, CMDB, catalogue) : 3-4 mois. La maturité ITIL se construit ensuite sur 12-24 mois.
Recommandé pour les responsables de processus. La certification ITIL Foundation (3 jours) donne les bases. Diskod propose des formations ITIL en parallèle de la mise en place.
Oui, ITIL 4 intègre les principes agiles et DevOps. L’ITSM n’est pas opposé à l’agilité : il structure les opérations pendant que l’agile accélère le développement.
Le service IT ne s’improvise pas. Il se structure.
Nos experts évaluent gratuitement la maturité de vos processus ITSM et identifient les quick wins.