Vos utilisateurs envoient des emails à « support@ ».
Personne ne sait si quelqu’un répond.
Sans helpdesk structuré, les demandes se perdent, les utilisateurs relâncent et l’équipe IT improvise. Diskod déploie un helpdesk avec portail, tickets et SLA pour un support professionnel et mesurable.
Sans helpdesk, le support IT est un chaos
L’absence de portail et de ticketing nuit à la qualité de service.
Demandes perdues
Emails noyés, appels non journalisés, demandes oubliées. L’utilisateur relânce 3 fois avant d’obtenir une réponse.
SLA inexistants
Pas d’engagement de délai, pas de priorisation. Une demande de nouveau PC et une panne critique sont traitées au même rythme.
Utilisateurs insatisfaits
Pas de visibilité sur l’avancement, pas de communication. L’IT est perçu comme un trou noir où les demandes disparaissent.
Aucune métrique
Combien de tickets ? Quel délai moyen ? Quels problèmes reviennent ? Sans données, impossible d’améliorer.
Le helpdesk en chiffres
Des réalités qui justifient un helpdesk structuré.
Notre approche : centraliser, prioriser, mesurer
Diskod déploie un helpdesk professionnel adapté à votre taille.
Portail utilisateur
Interface web où les utilisateurs créent et suivent leurs demandes. Formulaires intelligents, FAQ intégrée, suivi en temps réel.
Ticketing & SLA
Création automatique de tickets, classification, priorisation par impact/urgence, SLA avec escalade automatique.
Base de connaissances
Articles de résolution pour les problèmes courants. Les utilisateurs trouvent la solution avant de créer un ticket.
Automatisation
Réinitialisation de mot de passe, demande de logiciel, création de compte : des workflows automatisés pour les demandes standard.
Tableaux de bord
KPI temps réel : tickets ouverts, MTTR, SLA, satisfaction. Visibilité pour l’équipe IT et la direction.
Enquêtes de satisfaction
Enquête automatique à la clôture de chaque ticket. Score NPS, commentaires, tendances. Amélioration continue basée sur les retours.
Comment Diskod déploie votre helpdesk
Un déploiement rapide pour un support professionnel immédiat.
Audit & besoins
Analyse de votre support actuel, identification des demandes fréquentes, définition des SLA et des catégories de tickets.
Configuration
Déploiement de l’outil, création du portail, configuration des workflows et des SLA, import des utilisateurs.
Lancement & formation
Communication aux utilisateurs, formation de l’équipe helpdesk, création de la base de connaissances initiale.
Optimisation
Analyse des tickets récurrents, enrichissement de la base de connaissances, ajustement des SLA, reporting mensuel.
Nos autres expertises en services IT
Le helpdesk s’intègre dans un écosystème complet de services IT.
Gestion des Licences
Optimisation des licences Microsoft, Oracle, Adobe et éditeurs.
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ITSM (Gestion des Services)
Processus ITIL, catalogue de services et gestion des changements.
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Gestion des Actifs IT
CMDB, inventaire et cycle de vie de vos actifs informatiques.
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Gestion des Incidents
Détection, qualification et résolution structurée des incidents.
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Catalogue de Services
Catalogue de services IT avec workflows d’approbation automatisés.
Découvrir →Ce que disent nos clients
« Depuis le helpdesk Diskod, les tickets par email ont disparu. Les utilisateurs créent leurs demandes sur le portail, suivent l’avancement et trouvent 40% des réponses dans la FAQ. La satisfaction IT est passée de 2,5 à 4,6 sur 5. »
Questions fréquentes sur le helpdesk
Tout ce que vous devez savoir sur le helpdesk IT.
GLPI (gratuit, complet) pour les PME. Jira SM pour les équipes agiles/DevOps. Freshdesk pour un déploiement ultra-rapide. Diskod déploie et supporte les trois.
Un helpdesk basique est opérationnel en 2 semaines. Avec self-service, catalogue et automatisations : 4-6 semaines.
Oui, 30-40% des demandes courantes sont résolues en self-service si la base de connaissances est bien alimentée. Diskod rédige les premiers articles avec vous.
Par croisement impact (nombre d’utilisateurs) x urgence (dégradation vs arrêt total). Ex : incident bloquant 50+ utilisateurs = prise en charge en 15 min, résolution en 2h.
Oui, les outils modernes permettent de créer un ticket directement depuis Teams, de recevoir les notifications dans Teams et de discuter avec le support sans quitter l’application.
Oui, notre offre Helpdesk managé inclut les agents de support N1/N2, le monitoring, les escalades et le reporting. Vous vous concentrez sur votre métier.
Le support IT est la vitrine de votre équipe. Faites-en un service d’excellence.
Nos experts déploient gratuitement un portail helpdesk pilote pour 20 utilisateurs.