Vos équipes passent plus de temps à éteindre des incendies qu’à innover.
On change ça.
Mises à jour reportées, incidents récurrents, tickets qui s’accumulent… Sans maintenance planifiée ni support structuré, votre SI vieillit plus vite que votre business. Avec Diskod, chaque équipement est maintenu, chaque incident est traité dans les règles ITIL, et votre DSI respire enfin.
Sans maintenance, votre SI accumule une dette technique invisible
Chaque mise à jour reportée, chaque incident non documenté crée une fragilité supplémentaire. Voici ce que vivent les entreprises sans maintenance structurée.
Pannes répétitives non résolues
Le même serveur redémarre chaque semaine, la même imprimante tombe en panne chaque mois. Sans analyse des causes racines, vos équipes subissent un cycle infernal de rustines.
Mises à jour repoussées indéfiniment
Patches de sécurité non appliqués, firmwares obsolètes, versions logicielles dépassées. Chaque report augmente votre surface d’attaque et vos risques de panne critique.
Support lent et désorganisé
Pas de ticketing, pas de SLA, pas de priorisation. Les demandes se perdent entre les e-mails, les appels et les discussions informelles. Le temps de résolution explose.
Vulnérabilités accumulées
Systèmes en fin de vie non remplacés, comptes inactifs jamais supprimés, configurations par défaut inchangées. Un audit révèlerait des dizaines de failles exploitables.
La maintenance IT en chiffres
Des réalités mesurables qui démontrent l’impact d’une maintenance structurée sur la performance globale.
Maintenance & support : une couverture complète de votre SI
De la maintenance planifiée au support réactif, chaque composant de votre infrastructure est pris en charge avec des engagements clairs.
Patch management & mises à jour
Correctifs de sécurité, mises à jour système, upgrades firmware : planifiés en heures creuses, testés avant déploiement, documentés à chaque intervention. Zéro mauvaise surprise.
Maintenance serveurs & stockage
Contrôle préventif du matériel, nettoyage des journaux, optimisation des performances, gestion de la capacité. Vos serveurs physiques et virtuels restent fiables dans la durée.
Support utilisateurs N1/N2/N3
Helpdesk multicanal (téléphone, e-mail, portail), prise en charge immédiate des demandes courantes (N1), escalade structurée vers nos experts système (N2) et architectes (N3).
Gestion des incidents ITIL
Chaque incident est enregistré, classé, priorisé et suivi jusqu’à sa résolution complète. Analyse post-incident, knowledge base enrichie et actions correctives pour éviter toute récurrence.
Maintien en condition de sécurité
Veille CVE, application des correctifs critiques sous 24h, contrôle des configurations de sécurité. Votre infrastructure reste conforme et protégée face aux menaces émergentes.
Maintenance des sauvegardes
Vérification quotidienne des jobs de sauvegarde, tests de restauration périodiques, rotation des médias, documentation des procédures de recovery. Vos données sont protégées et récupérables.
Notre méthodologie en 4 étapes
Un cadre ITIL adapté à votre contexte, déployé progressivement pour un impact immédiat et durable.
Audit & état des lieux
Inventaire complet du parc, analyse de la dette technique, cartographie des risques. Nous identifions les urgences et définissons les priorités de maintenance.
Plan de maintenance & SLA
Définition des périmètres, des SLA (temps de prise en charge, temps de résolution), du calendrier de maintenance préventive et des procédures d’escalade.
Démarrage du support & ticketing
Mise en place du portail helpdesk, formation de vos utilisateurs, activation du support N1/N2/N3 avec suivi en temps réel de chaque ticket et notification automatique.
Reporting & amélioration continue
Rapports mensuels de service (SLA tenus, incidents résolus, actions préventives), comités de pilotage trimestriels, recommandations d’évolution de votre infrastructure.
Services Diskod associés
La maintenance est plus efficace quand elle s’appuie sur une infrastructure supervisée et moderne. Découvrez nos services complémentaires.
Supervision & monitoring 24/7
Complétez la maintenance par une surveillance proactive de toute votre infrastructure. Détectez les anomalies avant qu’elles ne deviennent des pannes.
Découvrir →
Modernisation de l’infrastructure réseau
Réduisez les coûts de maintenance en modernisant les équipements vieillissants. Un réseau moderne, c’est moins d’incidents et plus de performance.
Découvrir →Ce que disent nos clients
Nous avions un technicien interne débordé qui passait son temps à réparer les mêmes pannes. Depuis que Diskod gère notre maintenance et notre support, les incidents récurrents ont disparu, nos systèmes sont à jour, et notre équipe IT peut enfin se concentrer sur les projets stratégiques. Le SLA de 4 heures est toujours respecté.
DSI — Groupe industriel, Tanger
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur la maintenance préventive et le support IT externalisé.
La maintenance préventive anticipe les problèmes avant qu’ils ne surviennent : mises à jour planifiées, contrôles réguliers, remplacement de composants vieillissants. La maintenance corrective intervient après un incident pour réparer. Notre approche combine les deux, mais privilégie la prévention pour réduire drastiquement le nombre d’incidents.
Nos SLA sont contractuels et mesurables. Selon la formule choisie : prise en charge en 15 min à 1h, résolution en 4h à 8h pour les incidents critiques, et disponibilité du support de 8h/5j à 24h/7j. Chaque mois, un rapport détaillé vous montre le respect effectif de ces engagements.
Le N1 (helpdesk) traite les demandes courantes : réinitialisation de mot de passe, problème d’accès, guidance utilisateur. Le N2 (support système) gère les incidents techniques : panne serveur, problème réseau, dysfonctionnement applicatif. Le N3 (expertise) intervient sur les problèmes complexes : architecture, migration, optimisation. L’escalade est automatique et transparente.
Non. Toutes les opérations de maintenance sont planifiées en dehors des heures de production (nuit, week-end) et validées avec votre équipe au préalable. Chaque intervention suit un plan de rollback en cas d’anomalie. Vous êtes informé avant, pendant et après chaque opération.
Absolument. Nos équipes sont certifiées sur les environnements Windows Server, Linux (RHEL, Ubuntu, Debian), VMware, Hyper-V, ainsi que sur les équipements Cisco, HPE, Dell, Fortinet et bien d’autres. Nous gérons aussi les environnements cloud (Azure, AWS) et hybrides.
Le tarif dépend du nombre d’équipements, du niveau de SLA souhaité et de la couverture horaire (8/5, 24/7). Nos formules démarrent à quelques milliers de dirhams par mois. L’audit initial est gratuit et vous permet de recevoir une proposition adaptée à votre parc et à vos enjeux.
Arrêtez de réparer. Commencez à prévenir.
Nos experts établissent votre plan de maintenance en moins d’une semaine. Audit initial gratuit et sans engagement.