Vous signez un contrat. Nous signons un engagement.
Chez Diskod, la relation client ne se résume pas à un bon de commande. Chaque prestation repose sur quatre engagements concrets, mesurables et contractuels : transparence totale, réactivité sans faille, accompagnement personnalisé et exigence qualité permanente. Ce ne sont pas des promesses marketing — ce sont des indicateurs que nous mesurons chaque mois et que vous pouvez vérifier à tout moment.
Pourquoi les engagements Diskod changent tout
Sur le marché IT marocain, les promesses sont légion. Les engagements mesurables, eux, sont rares. Voici ce qui nous distingue.
Opacité tarifaire
70% des entreprises marocaines découvrent des coûts cachés après signature de leur contrat IT. Frais de dépassement, licences non incluses, interventions facturées en supplément — la facture finale dépasse souvent le devis initial de 30 à 50%. Diskod pratique la transparence intégrale : chaque ligne de coût est visible avant signature.
Temps de réponse aléatoires
Un incident critique un vendredi soir ? La plupart des prestataires répondent lundi matin. Les entreprises marocaines perdent en moyenne 4,2 heures par incident à attendre un retour de leur prestataire. Nos SLA garantissent une prise en charge en moins de 15 minutes pour les incidents critiques, 24h/24, 7j/7.
Rotation des interlocuteurs
Chez beaucoup de prestataires, vous changez d’interlocuteur à chaque appel. Personne ne connaît votre historique, vos spécificités, vos enjeux. Résultat : vous réexpliquez tout à chaque fois. Diskod vous attribue un account manager dédié qui connaît votre infrastructure sur le bout des doigts.
Absence de suivi qualité
Combien de prestataires IT au Maroc publient leurs KPI de satisfaction client ? Moins de 5%. Sans indicateurs, impossible de mesurer la qualité du service rendu. Diskod publie chaque trimestre ses métriques de performance : taux de résolution, temps de réponse, satisfaction client et disponibilité des systèmes.
Nos engagements en chiffres
Les piliers de notre engagement
Chaque engagement Diskod repose sur des processus éprouvés, des outils concrets et des indicateurs mesurables. Voici les six fondations de notre promesse client.
Confidentialité contractuelle
NDA signé dès le premier contact, clauses RGPD et loi 09-08 intégrées à chaque contrat, chiffrement des données en transit et au repos. Vos informations ne sortent jamais de notre périmètre sécurisé.
SLA garanti
Temps de prise en charge, temps de résolution, taux de disponibilité : chaque indicateur est défini contractuellement avec des pénalités financières en cas de non-respect. Rapports mensuels automatisés.
Account manager dédié
Un interlocuteur unique qui connaît votre infrastructure, vos enjeux et votre historique. Points réguliers, revues trimestrielles et plan d’évolution proactif. Vous n’êtes jamais un numéro de ticket.
Amélioration continue
Processus ITIL, audits internes trimestriels, enquêtes NPS et analyse des incidents pour améliorer en permanence la qualité de service. Chaque incident est une opportunité d’apprentissage.
Reporting transparent
Tableaux de bord en temps réel, rapports mensuels détaillés et revues de gouvernance trimestrielles. Chaque dirham investi est tracé, chaque action est documentée, chaque résultat est mesurable.
Conformité certifiée
Processus alignés ISO 27001, conformité loi 09-08 et RGPD, audits de sécurité réguliers. Nos certifications sont maintenues activement et vérifiables par nos clients à tout moment.
Comment nous tenons nos engagements
Quatre étapes structurées pour transformer des promesses en résultats concrets, mesurables et durables.
Cadrage & engagement contractuel
Audit initial de vos besoins, définition conjointe des SLA, rédaction du contrat avec indicateurs de performance et pénalités associées. Chaque engagement est formalisé, daté et signé par les deux parties. NDA et clauses de confidentialité sont activés dès la phase de cadrage.
Onboarding & prise en main
Attribution de votre account manager dédié, accès au portail client, inventaire de votre infrastructure et documentation de référence. Formation des interlocuteurs clés à nos outils de suivi et procédures d’escalade. Objectif : autonomie et visibilité totale dès le premier jour.
Exécution & monitoring
Délivrance des services selon les SLA définis, monitoring proactif 24/7, gestion des incidents avec traçabilité complète et communication en temps réel. Tableaux de bord accessibles à tout moment pour suivre la performance en direct. Alertes automatiques en cas de dégradation.
Revue & amélioration
Revues mensuelles de performance avec analyse des KPI, enquêtes de satisfaction trimestrielles et plan d’amélioration continue. Chaque écart identifié donne lieu à un plan d’action corrective avec délais et responsables. Votre feedback nourrit directement notre roadmap qualité.
Nos quatre engagements en détail
Chaque engagement fait l’objet d’une page dédiée avec ses processus, ses indicateurs et ses garanties spécifiques.
Transparence et confidentialité
Protection des données, NDA, audits de conformité et tarification transparente sans coûts cachés.
Découvrir →
Réactivité et disponibilité
SLA garanti, support 24/7, temps de réponse contractuels et matrice d’escalade.
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Accompagnement personnalisé
Account manager dédié, onboarding structuré, formations et revues trimestrielles.
Découvrir →
Engagement qualité
Certifications ISO, amélioration continue, KPI publiés et processus ITIL.
Découvrir →Ce que disent nos clients
« Nous avons changé trois prestataires IT en cinq ans avant de trouver Diskod. La différence ? Ils ne se contentent pas de promettre : ils mesurent, ils publient et ils assument. Notre account manager connaît notre infrastructure mieux que notre propre DSI. Les rapports mensuels sont limpides, les SLA sont tenus et quand il y a un problème, on est prévenus avant même de s’en rendre compte. En deux ans, zéro mauvaise surprise sur la facturation. »
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les engagements Diskod.
Nos SLA standard garantissent une prise en charge en moins de 15 minutes pour les incidents critiques (P1), 1 heure pour les incidents majeurs (P2) et 4 heures pour les incidents mineurs (P3). Le taux de disponibilité garanti est de 99,7% minimum. Chaque contrat peut être personnalisé selon vos exigences spécifiques.
Nous utilisons trois mécanismes : une enquête NPS trimestrielle envoyée à l’ensemble de nos clients, une évaluation de satisfaction après chaque intervention et des revues de gouvernance trimestrielles en face-à-face. Les résultats sont publiés dans nos rapports de performance.
Chaque contrat inclut des pénalités financières automatiques en cas de non-respect des SLA. Les crédits sont calculés proportionnellement à la durée de dépassement et appliqués automatiquement sur la facture suivante. Un plan d’action corrective est systématiquement mis en place.
Absolument. La relation de confiance est primordiale pour nous. Si vous souhaitez changer d’interlocuteur pour quelque raison que ce soit, il suffit d’en faire la demande. Un nouvel account manager est attribué sous 48 heures avec un transfert complet du dossier et de l’historique.
Oui. Nos processus sont alignés sur la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données personnelles et sur le RGPD européen. Nous signons systématiquement un NDA et un DPA (Data Processing Agreement) avec chaque client. Nos infrastructures sont auditées régulièrement par des tiers indépendants.
Oui. Notre NOC (Network Operations Center) fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés marocains. Les incidents critiques sont pris en charge immédiatement. Les demandes non urgentes sont traitées en heures ouvrées avec des délais garantis par SLA.
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