Vous n’êtes pas un ticket. Vous êtes un partenaire.
Trop de prestataires IT traitent leurs clients comme des numéros. Chez Diskod, chaque projet commence par une écoute active, un diagnostic honnête et un engagement de résultat. Nous ne vendons pas des heures : nous construisons des partenariats durables, fondés sur la transparence et la proximité.
Ce que vous subissez avec un prestataire IT classique
Vous méritez mieux qu’un prestataire qui disparaît après la vente. Voici les frustrations que nos clients nous rapportent avant de travailler avec Diskod.
Aucune écoute réelle
Votre prestataire parle technique, vous parlez métier. Résultat : des solutions déconnectées de vos vrais besoins et des projets qui n’aboutissent jamais comme prévu.
Des délais non tenus
Promesses de livraison en 3 semaines, réalité en 3 mois. Sans jalons clairs ni suivi régulier, les projets IT dérivent et les coûts explosent.
Zéro transparence
Facturation opaque, interventions non documentées, absence de reporting. Vous payez sans savoir exactement ce qui a été fait ni pourquoi.
Support inexistant
Un ticket ouvert le lundi, une réponse le jeudi. Quand votre système est en panne, chaque heure d’attente coûte de l’argent et de la confiance client.
Notre approche en chiffres
Les piliers de notre approche
Notre méthodologie client repose sur 6 principes fondamentaux qui guident chaque interaction, du premier contact au support quotidien.
Écoute active
Avant toute proposition, nous écoutons. Ateliers métier, entretiens parties prenantes, immersion terrain : nous comprenons votre réalité avant de parler technique.
Diagnostic indépendant
Notre audit est objectif et vendor-agnostic. Nous recommandons ce dont vous avez besoin, pas ce que nous savons vendre. Zéro conflit d’intérêt.
Feuille de route claire
Chaque projet est découpé en phases, avec des jalons mesurables, des livrables définis et un budget maîtrisé. Pas de surprise, pas de dérive.
Transparence totale
Tableaux de bord en temps réel, rapports mensuels, comités de pilotage : vous savez exactement où en est votre projet et votre budget à tout moment.
Support réactif
Un interlocuteur dédié qui connaît votre environnement. Pas de centre d’appels anonyme, pas de scripts : des experts qui résolvent, point.
Amélioration continue
Revue trimestrielle des performances, recommandations proactives, veille technologique : votre IT évolue en permanence, pas seulement quand ça casse.
Le parcours client Diskod en 4 étapes
De la première prise de contact à l’accompagnement quotidien, chaque étape est conçue pour maximiser la valeur et minimiser les risques.
Compréhension des besoins
Écoute active, ateliers métier et immersion dans votre environnement. Nous cartographions vos enjeux avant de parler solutions. Résultat : un cahier des charges aligné sur votre réalité.
Audit et conseils sur mesure
Analyse approfondie de votre existant, benchmark sectoriel et recommandations priorisées. Chaque préconisation est chiffrée avec un ROI estimé.
Déploiement et suivi
Migration par phases, jalons de validation, conduite du changement et formation utilisateurs. Zéro interruption de service, zéro improvisation.
Support et maintenance
Monitoring 24/7, SLA contractuels, maintenance proactive et évolutions continues. Votre IT reste performante, sécurisée et à jour en permanence.
4 piliers de notre approche client
Chaque étape de notre méthodologie est documentée, mesurable et orientée résultat. Découvrez en détail comment nous travaillons.
Compréhension des besoins
Écoute active, ateliers métier et cartographie de vos enjeux pour des solutions alignées.
Découvrir →
Audit et conseils sur mesure
Diagnostic indépendant, recommandations priorisées et feuille de route chiffrée.
Découvrir →
Déploiement et suivi
Migration maîtrisée, jalons de validation et zéro interruption de service.
Découvrir →
Support et maintenance
Monitoring 24/7, SLA contractuels et maintenance proactive pour une IT toujours disponible.
Découvrir →« Avant Diskod, on changeait de prestataire tous les deux ans parce que personne ne prenait le temps de comprendre notre métier. Avec eux, on a enfin un partenaire IT qui connaît nos contraintes, qui anticipe nos besoins et qui répond en moins d’une heure quand ça coince. C’est rare et précieux. »
Questions fréquentes
Nous commençons par écouter et comprendre votre métier avant de proposer quoi que ce soit. Chaque recommandation est indépendante, chiffrée et mesurable. Vous avez un interlocuteur dédié, pas un call center.
Oui. Notre parcours client suit 4 phases structurées : compréhension des besoins, audit et conseil, déploiement et suivi, support et maintenance. Chaque phase a ses livrables et ses indicateurs de succès.
Moins de 2 heures en moyenne pour la première prise en charge, avec un engagement contractuel (SLA) adapté à la criticité de l’incident. Nos équipes sont disponibles 24/7.
Chaque prestation fait l’objet d’un devis détaillé. En infogérance, vous avez un forfait mensuel fixe avec un reporting mensuel détaillant toutes les interventions réalisées.
Non. Nous accompagnons des structures de 10 à 5 000 postes. Notre approche est la même quelle que soit la taille : écoute, diagnostic, solution sur mesure et suivi dans la durée.
Absolument. Notre premier diagnostic est gratuit et sans engagement. Il vous donne une vision claire de votre situation IT et des recommandations priorisées. Vous décidez ensuite en toute liberté.
Prêt à changer de prestataire IT ?
Découvrez ce que signifie vraiment un partenariat IT. Premier diagnostic gratuit, sans engagement.
Demander un diagnostic gratuit Nous appeler